Audit IA et cartographie des processus
Avant d'automatiser quoi que ce soit, il faut savoir où se trouve réellement le temps perdu. C'est rarement là où on le croit, et c'est ce que l'audit établit sur pièces.
- Nature
- diagnostic
- Durée type
- 1 à 2 semaines
Dans quels cas
- Vous savez qu'il existe du gisement d'automatisation, sans savoir lequel traiter en premier.
- Vous avez reçu des propositions d'éditeurs et vous voulez un avis qui ne vende pas sa propre solution.
- Un projet d'IA a déjà échoué chez vous et vous voulez comprendre pourquoi avant de recommencer.
Comment ça se passe
Cadrage
Une demi-journée avec la direction pour délimiter le périmètre et définir ce qu'un succès signifierait, en termes mesurables.
Immersion
Des entretiens avec les personnes qui font le travail, pas seulement avec celles qui le décrivent. C'est là qu'apparaissent les contournements et les doubles saisies que personne n'a documentés.
Mesure
Quantification des volumes réels : combien de dossiers, combien de tickets, combien de temps par unité. Sans chiffres, une priorisation n'est qu'une opinion.
Restitution
Une réunion de deux heures qui présente la cartographie, la matrice effort et impact, et la feuille de route chiffrée. Vous repartez avec un document exploitable sans nous.
Ce que vous recevez
- Cartographie des processus et des flux de données entre systèmes
- Matrice effort et impact de chaque cas identifié
- Pour chaque cas, la nature de la solution : automatisation, assistant ou agent
- Feuille de route chiffrée et priorisée par retour sur investissement
- Architecture cible et exigences de conformité associées
Ce que ça ne fait pas
Un audit ne remplace pas un prototype : il dit ce qui vaut la peine d'être tenté, pas ce que le résultat vaudra exactement. Et si un processus n'est documenté nulle part, la première étape sera de l'écrire, ce qui prend du temps mais règle déjà une partie du problème.
Questions fréquentes
Qui devons-nous mobiliser de notre côté ?
Un référent qui connaît le fonctionnement réel, et un accès aux personnes qui exécutent les tâches. Comptez une demi-journée pour la direction et deux à trois heures par métier concerné.
Et si vous ne trouvez rien d'automatisable ?
Nous vous le disons, et l'audit vous aura coûté quelques jours au lieu d'un projet entier. C'est déjà arrivé : parfois le problème est organisationnel et aucune technologie ne le réglera.
Sommes-nous engagés à poursuivre avec vous ?
Non. Les livrables sont rédigés pour être exploitables par vos équipes ou par un autre prestataire. C'est la condition pour que le diagnostic soit honnête.
Pour aller plus loin
Agent, assistant ou simple automatisation ?
Trois technologies confondues en permanence, alors que le choix décide du budget et du risque. Deux questions suffisent souvent à trancher, et la réponse est fréquemment la plus simple des trois.
8 minQu'est-ce qu'un agent IA, concrètement
Le mot est partout et ne veut plus rien dire. Voici la différence technique entre un modèle qui répond et un agent qui agit, avec ce que cela implique vraiment pour votre système d'information.
Parlons de votre cas.
Décrivez-nous votre contexte en quelques lignes. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec un premier avis, sans engagement.
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